Предоставление ПО

Программные продукты были созданы нами для обеспечения деятельности органов государственной власти, муниципальных образований и государственных учреждений. Отличительной особенностью программных продуктов является понятный, интуитивный интерфейс, позволяющий в короткий период освоить необходимый функционал и организовать работу подразделений.

«ИВЦ: Автоматизация делопроизводства» систематизировал регистрацию и контроль сроков прохождения документов, а также исполнительскую дисциплину.

«ИВЦ: Кадры» обеспечил работу кадровых подразделений.

«ИВЦ: Автоматизация деятельности комиссии по делам несовершеннолетних» способствовала основной деятельности комиссий по делам несовершеннолетних и органов местного самоуправления, а также для осуществления анализа состояния системы профилактики безнадзорности и правонарушений в разрезе территорий.

Программные продукты были внедрены в органах государственной власти, муниципальных образований в краях: Пермском, Камчатском; в республиках: Татарстан, Дагестан, Карелия, Чувашия; областях: Астраханской, Свердловской, Новосибирской; Ненецком автономном округе и др.

Более подробно ознакомиться с информацией можно в разделе «Программные продукты».

Скачать стоимость предоставления и поддержки программных продуктов.

Порядок предоставления услуги по сопровождению программного обеспечения

Термины и определения

СПК – сопровождение программного комплекса.

ПК – программный комплекс (программное обеспечение), произведённый ООО «Информационно-вычислительный центр»

ИСПОЛНИТЕЛЬ – ООО «Информационно-вычислительный центр», оказывающий ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ услуги по сопровождение программного комплекса

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – юридическое или физическое лицо, использующее или планирующее использовать ПК ИСПОЛНИТЕЛЯ

СПП – служба поддержки пользователей

ЗАЯВКА – сообщение ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ об ИНЦИДЕНТЕ, ЗАПРОСЕ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ, направленное ИСПОЛНИТЕЛЮ через СПП по электронной почте, телефону или через службу коротких сообщений (ICQ)

ИНЦИДЕНТ – событие или совокупность событий, приведшие к незапланированному прерыванию или сбою работоспособности ПК, и, вынуждающие ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ обращаться за технической поддержкой

ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ – Запрос от ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ на предоставление информации или консультацию, сброс пароля, активацию лицензии или установку ПК на рабочей станции, корректировка записей в БД, восстановление БД из резервной копии

ВЕРСИЯ ПРОДУКТА – цифровое или цифробуквенное обозначение конкретного образа ПК

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ – период времени от момента получения ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в СПП до момента ответа СПП на ОБРАЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, а именно, до момента уведомления ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по электронной почте, телефону или иными согласованными средствами связи о регистрации ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ в системе управления инцидентами СПП, о присвоении ОБРАЩЕНИЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ уникального регистрационного номера (номера заявки). Уведомление о регистрации ОБРАЩЕНИЯ может содержать запрос дополнительной информации по ОБРАЩЕНИЮ

ЛВС – локальная вычислительная сеть, технология Ethernet

СУБД – система управления базами данных

HDD, SSD – разновидности жёсткого диска (англ. HDD – hard disk drive, SSD – solid state drive)

Обращение в службу поддержки

ИСПОЛНИТЕЛЬ самостоятельно фиксирует и ведёт учёт поступающих ОБРАЩЕНИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

Порядок регистрации заявок

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет возможность направить ЗАЯВКУ в СПП ИСПОЛНИТЕЛЯ, используя следующие виды связи:

• электронная почта: help@permkray.ru;

ИСПОЛНИТЕЛЬ регистрирует через СПП поступающие от ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЗАЯВКИ в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (UTC+5).

Состав услуги по сопровождению ПК

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Консультирование оказывается по следующим вопросам:

использование ПК;

• администрирование и обслуживание ПК;
• восстановление информации в базе данных;
• порядок настройки ПК;
• известные ошибки эксплуатации ПК и методы и их устранения;

Консультации оказываются ИСПОЛНИТЕЛЕМ по телефону, электронной почте или на рабочем месте ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по согласованию.

ОБУЧЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Обучение по основным навыкам работы с ПК проводится на территории ИСПОЛНИТЕЛЯ или рабочем месте ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ по согласованию.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОБНОВЛЕНИЙ ПК

Предоставляется по мере выпуска ИСПОЛНИТЕЛЕМ версий обновлений ПК, прошедших опытное тестирование и готовых к распространению.

Обновления ПК предоставляются в период действующего с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ договора на услугу по сопровождению.

УСТАНОВКА, ПЕРЕУСТАНОВКА И НАСТРОЙКА ПК.

Работы могут выполняться на территории ИСПОЛНИТЕЛЯ, рабочем месте ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ или с использованием удалённого подключения ИСПОЛНИТЕЛЯ к компьютерному устройству ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ через сеть Интернет по согласованию.

Установка производится на компьютерных устройствах ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ количеством равным количеству приобретённых рабочих мест ПК:

• включение нового подразделения в БД (внесение в справочник);
• установка клиентской части ПК, подключение к базе данных, выдача имени и пароля для входа;
• выдача регистрационного кода;
• Проверка работоспособности ПК.

Переустановка клиентского места ПК выполняется при нарушении работы ПК или при замене компьютера.

ПРИЁМ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ЗАМЕЧАНИЙ ПО РАЗВИТИЮ ФУНКЦИОНАЛА ПК

Предложения и замечания помогают ИСПОЛНИТЕЛЮ развивать функционал ПК, часть из которых реализуется в выпускаемых обновлениях и новых версиях.

Предложения и замечания к работе ПК принимаются через СПП.

ИСПРАВЛЕНИЕ ОБНАРУЖЕННЫХ ОШИБОК

Если результатом зарегистрированного ИНЦИДЕНТА будет диагностирована и подтверждена ИСПОЛНИТЕЛЕМ ошибка в работе ПК, то выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется выпуском оперативного обновления (hotfix).

Требования к доступности услуги

ВРЕМЯ РЕАКЦИИ на ОБРАЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ не должно превышать 5 рабочих часов от момента регистрации заявки пользователя.

Время решения ИНЦИДЕНТОВ не должно превышать 2 рабочих дня с момента регистрации заявки пользователя.

Поддержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПК осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (время местное, UTC+5).

Требования к доступности и срокам восстановления работоспособности ПК

Время простоя ПК, связанного с выходом из строя оборудования и/или общесистемного ПО, не относится к времени простоя ПК.

Срок и порядок выполнения работ по ЗАПРОСАМ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ согласуется с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.